如何取舍佳诺、柏辉、赛纳这三大网销橱柜？

钰云

橱柜，可谓是继门、窗之后的第三大装修固定开支项目。对于许多中产阶级业主而言，既买不起动辄几万元一套的科宝、欧派等知名品牌的橱柜，又不敢买便宜但无质量和信誉保障的杂牌橱柜，这样便应运而生了在质量上既接近大牌橱柜的工艺水平、价格上又能做到相对平民化低价水平的网销橱柜。网销橱柜，由于不采取大牌橱柜那样四处开店和广告轰炸，主要靠论坛口碑营销的方式、并配合第三方网站平台团购的营销手段进行推广，由此省下了不菲的场地和广告方面的支出，使得自身独具价格竞争优势，特别是因为网络传播的互动性与扩散性的特点，使得网销橱柜通常比较注重自己的形象、不敢像杂牌橱柜那样极易产生坑蒙拐骗现象，因而为业主们实现了优质低价的理想消费状态，从而获得了广泛欢迎。

做网销橱柜的厂商虽然不少，但经过十多年的发展，大浪淘沙，如今已经形成了佳诺、柏辉、赛纳三足鼎立的格局，三家在经营策略、服务理念、产品特色上各具千秋，各位看官不妨通过如下总体比较上一探究竟。

一、网销橱柜之综合比拼

价格策略
以2016年，在一起装修网、高老庄的团购公开价格为参照，无论是爱格板还是露水河板，佳诺最贵（爱格饰面板为2980元每延米、露水河双饰面板为2280元每延米）、柏辉次之爱格饰面板为2799元每延米、露水河双饰面板为2180元每延米）、赛纳最便宜爱格饰面板为2480元每延米、露水河双饰面板为1918元每延米），但营销措施上，佳诺却最为灵活，你可选择爱格门板+露水河箱体组合形式的，并分别享受各自的单项折扣，柏辉和赛纳则不然，只能享受同一材质的整体折扣，不同的材质组合没有优惠。

服务保障
值得称赞的是，佳诺、柏辉、赛纳的橱柜整体质保时间均为5年，大大超过了1-2年的行业标准，体现了对自身质量水平的高度自信。为了进一步证明自己的实力，各家还对橱柜部件做出了更长时间的品质保障，如针对人造石、石英石台面易裂的特点，为了标榜自己标配的石英石台面能经受“剁排骨”般的抗裂考验，佳诺甚至还做出了十年内开裂免费更换的承诺。而柏辉则提出了板材甲醛释放超过0.5mg/L,无条件退货的环保保证。

当然也有人会说，一些非网销品牌的杂牌橱柜也有承诺质保5年的呀，但不同的是上述承诺5年的网销橱柜，本身都已生存了十年以上甚至更长了，比起那些刚刚成立两三年的小厂商无疑要靠谱了不少。

口碑反馈
在售前服务的用户网络体验上：柏辉客户互动做的最好，专人值守的QQ不仅正常工作时间能与用户互动交流，甚至在周末夜晚的23点多还能解答用户的提问，桑晓特别值得表扬。赛纳也做的不错，工作QQ朝九晚五的时间内很少掉线，且态度热情耐心、即便生意不成也不厌其烦，金牌客服小韩颇具大家风范。佳诺则略显不足，难以做到实时回复，有时提问甚至要等到三五天后才得以解答，可见网销人员似乎并不固定。而且相比于柏辉的魏红、赛纳的小鱼儿这两位知名橱柜网红，佳诺也缺乏类似的招牌式的营销人物，创始人老宋因为太忙已经很少在网络上出头露面了。

在售后服务的用户反映上：通过对搜狐焦点、一起装修网、土巴兔等知名装修论坛的舆情统计可以发现，对佳诺的投诉主要集中在板材味道上，对柏辉的意见突出体现在设计和安装环节，而对赛纳的批评则聚焦于产品做工方面。虽然投诉点各不相同，但相同点在于基本上都能得到当事企业“投诉建议贴贴有回复、抱怨质疑条条有解答”的积极态度，由此充分印证出网销橱柜注重口碑和信誉的特性。

二、网销橱柜之选取攻略

够用原则：价格永远都是恒久不变的主题，众所周知，决定橱柜价格高低的主要包括所选箱体和门板材质的不同和五金件的品牌档次。同样是E0级标准的刨花板，爱格板就要比露水河的价格高出每延米至少五六百元。而如果用户想把标配的五金件换成进口的五金件通常会被要求加收几百元不等的升级费用，也有厂商将进口的五金件标配作为整体相对高价的卖点。如此就值得用户清醒认识了，E0级的露水河甲醛排放量完全不比爱格板的高，德国海蒂诗的五金件确实不错，但奥地利百隆的五金件你也照样用不坏，合资的乐卡五金件同样是终身质保。由此可见，够用即可，如果非得追求高档价格肯定居高不下。

精细原则：世上最怕认真二字、或言魔鬼总藏在细节之中，要想获取真正实惠光看表面的整体报价还不够，还要进一步了解价格的组成和单项价格的定义。比如说将标配的石英石台面转换成304的不锈钢台面，赛纳是免费的而其他两家就是收费的。而要是选择门板的铝合金封边，佳诺和柏辉是免费的，赛纳却是按米收费。有些单项环节看似收费很少，但这几百元那几百元累加起来就不是小数。

自我学习原则：设计和安装是网销橱柜很容易出问题的地方，特别是设计，不管橱柜厂商材料用的再好、加工的再仔细，安装的再精确，一旦事前的设计出现差错，一切等于白费。由于橱柜设计并没有一个专门的学科、同样也没有上岗资质的职业要求，加之人员流动频繁，因而设计师水平都参差不齐，事后极易产生纠纷，这其实也是三大网销橱柜厂商都非常头痛又难以解决的现实问题。

但这无疑等于把用户逼成专家了，因而自家的橱柜要做成什么样子？不能完全依赖设计师，自己也要多学多问主动了解一些设计知识，大到橱柜空间布局的合理比例，小至厨房管线的遮盖形式、橱柜电源的位置与分配等等，不要怕麻烦怕累，不耻下问，不然出了问题即便最后得以解决折腾的也是自己。

三、网销橱柜未来向何处去？

网销橱柜在历经风光后也开始显露出危机，一方面，质优价廉的中间价格路线虽然赢得了不少用户青睐，但材料、人工成本年年上涨，利润越来越受到压缩。另一方面，实力雄厚的高端橱柜通过供应链的上下游建设侵蚀网销橱柜的价格优势，如欧派通过自制板材大大降低成本、并能推出包含烟机、灶具等电器在内的不超万元的中低端价位橱柜，大大吸引了既关注性价比优势又注重品牌影响力的用户群体。特别是橱柜行业门槛并不高，不断有小作坊式的橱柜厂商涌现，利用线下开店的信息不对称优势，以无保障的超低价格抢占市场。那么网销橱柜行业又会如何应对冲击并实现持续发展呢？

维持质优价廉的产品定位：如果网销橱柜也追求高利润，走向科宝、欧派的高端价格路线来弥补成本压力，效果反而会适得其反。不仅会丧失自身特色，而且如果同样是高价位橱柜，那么在消费心理上用户更容易趋向选择品牌影响力大的橱柜。所以价格优势仍然会在很长一段时间内成为网销橱柜的竞争利器。

继续扩大网络运营力度与广度：与国外互联网“集中化”的发展特点相反的是，中国互联网发展呈现出了鲜明的“分散式”“地方化”的特色。而纵观三大网销橱柜的网络推广，基本上都是在京津等几大论坛的地方版块上发挥影响，别说在二三线城市，即便在沪、广当地知名的装修论坛上也鲜为人所知。因而即便一时难以在外阜开展实体业务，也应该舆论先行、抢占宣传阵地，待时机成熟时，采取类似C2B的营销理念并辅以委托加盟商进行服务的“品牌输出”模式进军全国市场。

加快产品创新步伐：网销橱柜和十年前相比，除了加工工艺有所进步外，产品形式上并无太大变化，依旧是密度板、刨花板和实木。而互联网思维的一个重要观点就是“迭代思维”，即主动进行推陈出新迎接挑战，如较之传统橱柜，平房或低层楼房住户由于担心受潮变形更愿意接受金属橱柜，虽然不锈钢等金属材质的橱柜加工工艺尚不成熟，但未来肯定会独成一体。而对甲醛超级敏感的用户，则对几乎零甲醛的禾香板等新型建材情有独钟。此外像功能设计、外观设计、安全设计的理念也应该与时俱进，这些都值得网销橱柜厂商思索。
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